Мониторинг отзывов и рейтинга конкурентов

Рейтинг на карте меняется тихо. У конкурента набралась серия пятёрок, или плохая неделя опустила соседа с 4,6 до 4,2, а вы замечаете это случайно. Pinsonar хранит каждую собранную версию карточки, и изменение превращается в сигнал.

Настройте один раз

1. Просканируйте район и нишу, которые вам важны. Это первый снимок.
2. Пересканируйте тот же район через несколько недель. Районы, собранные менее 60 дней назад по тому же запросу, заново не собираются, поэтому для обновления нажмите Пересканировать в отчёте.
3. Откройте колокольчик в правом верхнем углу приложения.

Что вы увидите

• Умные алерты по важности с фильтрами «критичные», «предупреждения» и «информация». Они сообщают о резком падении рейтинга, негативных отзывах, запуске конкурентом платного продвижения и изменении цен и акций.
• Лента изменений — хронология того, что сделали соседи: кто поменял цены, кто обновил акции, у кого прибавилось отзывов.
• Вкладка «История» в карточке: рейтинг и число отзывов на каждом сборе карточки.

Рабочая рутина

Раз в неделю открывайте ленту изменений и критичные оповещения. По каждому конкуренту, который сдвинулся, откройте карточку и прочитайте вкладку «Отзывы»: за что хвалят, за что ругают? Темы отзывов в карточке раскладывают комментарии по сервису, персоналу, ценам, ожиданию, чистоте и атмосфере и сравнивают доли со средними по району.

Затем сравните с собой: если соседа ругают за ожидание, а вы отвечаете на звонки быстро, это стоит сказать в своей карточке.

О чём помнить

• Для сигнала нужны два сбора района, поэтому изменения впервые появятся после первого пересканирования.
• Отзывы публичны так же, как на карте; удалённые отзывы пропадают при следующем сборе.
• Полнота и точность данных не гарантируются.

См. также оповещения об изменениях и историю.