Куда сообщить о проблеме, которой здесь нет?

Нажмите «Сообщить о проблеме» в приложении, если вы вошли, или напишите на hello@pinsonar.com. См. страницу контактов.

Проблемы и решения

Приложение не видит сборщик

Пройдите список по порядку.

Расширение установлено и включено на странице chrome://extensions.
Папка с расширением на месте. Если вы её перенесли или удалили, загрузите расширение заново.
Chrome версии 137 или новее. На старых версиях расширение не работает.
Токен подключения вставлен в окно расширения без пробелов до и после.
Токен не истёк. Он действует 30 дней. Создайте новый в приложении и вставьте снова.
Вы согласились с уведомлением, которое расширение показывает при первом запуске.
Нажмите Проверить подключение в приложении и прочитайте, что там написано.

Скан не запускается

Панель называет причину. Обычные:

не подключён сборщик;
радиус больше 1 км;
в запросе больше одной категории, он пустой или содержит * или %;
идёт другой скан; дождитесь его или остановите;
следующий отчёт пока нельзя, потому что с завершения вашего предыдущего прошло меньше 5 часов. В шапке видно, когда можно будет.

Лимиты описаны на странице бесплатное использование и лимиты.

Появилась капча

Карта может попросить подтвердить, что вы человек. Расширение уведомит вас. Решите капчу в открытом окне браузера, и работа продолжится сама. Не закрывайте это окно, пока идёт скан.

Результат пустой или маленький

Проверьте запрос. Слово не на том языке карты находит мало.
Проверьте центр: он должен быть в нужном районе, а не в воде или в поле.
Район мог быть собран недавно по тому же запросу, и ничего нового не нашлось. Скан сообщает об этом.
Для страны может отсутствовать платформа; см. покрытие платформ.

Нет данных Google или 2ГИС по организации

Google Maps и 2ГИС ищутся после Яндекс Карт, и принимается только карточка, которая совпадает с организацией по названию, телефону, сайту и расстоянию. Если подходящей карточки нет, у организации остаются данные только тех платформ, где её нашли.

Всё равно не получается

Напишите через кнопку «Сообщить о проблеме» в приложении или на hello@pinsonar.com. Расскажите, что вы сделали, чего ждали и что получилось. Страница статуса показывает, работает ли сам сервис.